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  • 区块链中的使用者体验

    接触区块链以来,我反覆思考UX在此领域的定位。
    至今也有一些DAPP的使用经验(如以太镇,教学文一直没PO因为活跃玩家一直减少…),
    也听过在相关产业公司的UX Designer经验分享(如COBINHOOD)。

    但老实说每次思考都不禁陷入一个疑问:

    要让使用者感受到区块链技术?还是不要?

    在某次Girl In Tech的聚会中,我听到一个矽谷人有在QA时间提出过类似的问题。
    但讲者似乎没有抓到问题点,也没有正面回答有点可惜。
    不过这让我更确信这个疑问的重要性。

    最近我又翻了一下讲UX Strategy的书,回归探讨新兴技术成功的关键。
    突然有种恍然大悟的感觉,区块链不正是新兴的技术吗?
    重点不是技术感,而是感觉(体验)是不是对了!
    才不会陷入为了技术而技术、为了区块链而区块链的泥沼。
    而过去几乎所有新的科技,必定都得沉寂一段时间,到一个好的时机才会广为人知。

    WHY?

    回顾触控手机的发展史,触控萤幕早在1971年就被发明了。
    为什么到了2007年iPhone发布后,才正式进入人类的生活
    如果有用过早期触控萤幕的人都知道,不是用手指触控,而是需要拿一支触控笔。
    而且非常不灵敏,使用体验非常之差。
    记得当时我爸给我一台公司送的触控快译通,我只会因为觉得酷炫去玩它,需要查生字时还是直接拿书架上的英文辞典。(而且我当时还是很想买键盘式的快译通)
    但是iPhone美好的使用者体验,却让触控在当时被称为创新科技,并成功开始蓬勃发展。
    回到2004年(Apple决定开始研发iPhone的那年),人们真的需要触控吗?
    绝对不是!
    大家当时还都想要有一支有超多按钮的黑莓机,键盘用得好好的不需要换阿。
    但为什么现在大家都想要拥有最新的iPhone?因为它好好用,甚至拥有它可以让你觉得很愉悦。需求是被创造出来的!新的科技需要大家都可以懂的价值和优秀的使用者体验才能成功推动。

    成功的新兴技术

    人们真的需要区块链这项技术吗?
    直接去做普查答案可能会是:不一定、不知道、甚至不需要(痾…不用谢谢)。
    但这个圈子内的人都知道,人类一定会需要:
    去中化的信任、完全开放的透明、分散式的可靠、匿名的安全、一致共识的独立。
    这些是什么?是价值
    可为什么圈子外的人听到这些不会像圈内的人一样兴奋呢?
    因为进入门槛太高,而且技术性的解释只有有上进心的工程师会想听。
    只有好好地规划并应用使用者体验,才可能真正成功创造出有感的价值。

    下面整理几个我认为目前Blockchain中主要的UX议题
    也大略列出浅见论述,各位前辈再请多多指教,如果有疏漏也请多多补充…


    下列将分三个部分:理论、应用、技术,来探讨目前BlockChain中的使用者体验问题。

    理论

    各种专业名词让理解和沟通更加困难且耗时

    老实说我在写以太镇游玩教学文的时候,我很多时间在整理玩家需要事前准备和理解的各种事物(名词、钱包、原理…)。
    但这个时代游戏玩家在装置类型比例已经悬殊到:手机平板75% vs电脑25%左右了,而且年纪越小越悬殊。
    可以随时随地随开即玩已经是标配,再复杂的游戏手机滑开就都直接玩起来了,没有人会去看说明书(可能也没有这种东西)
    当然也不是只有行动装置的APP游戏,基本上就算是Online Game或打PS4、Xbox也都直接开了就先玩,不会有太大的障碍。
    还记得前阵子参加WordCamp Taipei 2018听到某位站长大神分享成功秘诀:「不管他/她平常是多NICE的一个人,只要坐到萤幕前面,耐心就会降为0。」
    大家被宠成超级没耐心的生物了,谁还会为了玩一个区块链游戏花那么多功夫(而且可能还会亏钱)。你可能会想说之前或现在还是有很多火红的DAPP,但仔细看会去用那些的人不外乎想投机赚钱的或已经在那个领域的人,真正的大众少之又少。那在沟通上有多困难和耗时呢?连超聪明的柯P (在17好聪明和AgileSummit看过他本人之后就觉得他很聪明><)都要对区块链这个领域肃然起敬,就知道有多难懂

    讲人话
    在沟通上,应该多用一般惯用的名词取代术语。
    如果要触及更多广泛的群众,就不该执着在「这不是一般的费用,是矿工的、交易所的…等」,就讲手续费就好。
    相信我,讲到这边你就不得不开始解释运作原理,然后看着对方眼神逐渐呆滞,接着你就忍不住怀疑自己的表达能力。
    而在应用上,应该尽量贴近目前同性质的使用情境,最理想是做到让使用者无痛转移并享有那些价值。
    但这很难,目前有太多限制,下面先列出几个比较大的问题和建议。

    应用

     耗时的运算和昂贵的手续费

    还记得在高雄轰轰烈烈开幕的Coin Cake,透过主打可使用加密货币支付,免费做了许多媒体行销。
    但就像区块势讲的:想快点买到蛋糕,得付高额手续费。
    而且一旦交易被送出了,就无法取消。
    这只是单纯就货币交易部分,如果将应用建立在主链上,当每一个动作都需要耗费时间和手续费就超可怕
    怎么说?上面这张截图是2018/10/26某个时刻以太坊的手续费和交易时间纪录(注意左下角蓝色区块)如果你要在这个当下执行一则在以太主链上的资料传输,可能就需要付8个单位的手续费(换算起来多少钱不一定),并等待大约8644秒

    (通常会更久)
    以使用以太币购买商品为情境,可能会发生下列情况:

    如果是玩游戏,就算你愿意等待,最后累积缴交的手续费可能比玩一般游戏的月费还高。
    而且上面提过已送出的请求是不能反悔的,你只能为了让他快一点而调高手续费。
    也就是说,就算你抢购一个虚宝失败,那个动作的手续费还是会被扣掉要不回来(可是我以为我可以抢到所以手续费设很高阿…哭)

    技术演进
    目前有许多方法正渐渐在演进,如果分成欲解决速度和费用两个问题,大概可以分成下面几种解法。

    速度
    目前速度会慢主要的原因是,根据目前电脑运算的速度,每一秒钟可以处理的交易比数是差不多的,而且数量很少。
    除非大家马上都有量子电脑,或是外星人授权先进技术,不然大概没办法短时间变快。
    所以就有把每一笔资料传输可以塞的资讯量变多的方法,但因为会和原本大家规定好的不一样,所以如果有差异就会是一个新个链。
    除此之外目前还有很多新的方式,BITZANTIN这边的活动也有过详细的介绍,想了解更多也可以多参加动区动趋BlockTempo的活动。

    费用
    如果是货币面,交易需要请别人帮忙处理就要付钱给人家,这个原则在目前世界基本上是天经地义。
    就像你刷信用卡,信用卡公司会收手续费的概念是一样的,只是看起来是跟店家收,但店家把费用转嫁到商品的成本里面而已。
    但在其他应用上就不应如此,比如说刚刚提到的,我在游戏内买个虚宝还要付手续费(又不是去8591买)
    所以目前做应用的有些会使用侧链的方式,累积到一定的资讯量或是固定一个时间,再一次上到主链上。

     无法理解和记住的地址

    0x9e4eDD96821F5B48c691294017f28142f47624aF →这是我的地址欢迎传东西进来哈哈哈
    看到这串地址你不复制贴上根本不太可能使用,这比储值点数序号还长而且容易打错。
    目前常见的方式都是用QR code来提高使用的便利性
    但其实根据经验分享QR code在中国以外的地方就不是那么通俗,而且有镜头的这个设备条件限制。

    通用易读名词转换机制
    目前已经有类似的机制,像是ENS,只是规模还不大。
    这就有点类似Domain Name System(DNS),把一串IP位置对应到www.ooo.ooo这样好记的网域名称。

     透明的价值尚未被实现

    不可窜改以及所有纪录都透明的特性大家都晓得,也都想把它应用到现在社会中大家常常无能为力的地方。
    可是常常在前置作业中就耗费掉许多精力,很少会去思考这个价值最终如何在需要的任何时候体现出来
    当然现在有很多工具可以去查阅所有交易的纪录,但查出来常常都是像下面这样,一般人几乎很难看懂。

    针对不同应用设计
    不同的应用情境会需要不同的资讯,可能只需要看失败的交易、追踪单一物件的前后拥有者、把地址视觉化成公开的对象等。
    但是脱离的像Etherscan这样具公信力公开的平台后,维持资讯的可信度就会是一个很重要的议题。
    而且我认为如果没有一个重大真实事件,让这个价值传达到大众心理,不管做的再好都只有少部分人知道。(如AlphaGo打响人工智慧的知名度)
    在细微处把底子功夫做好,运用筹谋和远见,在对的时机行销,是要在这个新兴领域成功的关键。

    技术

     技术门槛高且深入验证耗时

    阿…终于到最后一点了,本来只是有一个大纲,没想到要把它写完差点没吐血…
    最后这点是我认为是目前最大的问题…
    因为技术新颖、资讯分散、演化快速,所以相对目前一般工程师来说门槛就偏高。
    工程师少除了让职缺涨价之外,最大的问题是真实虚假难辨。
    但不应该把错误单归咎到一般使用者身上,就像人们不会去熟读律法全书或保单内容,让区块链知识普及到所有人可以辨读可行率很小。

    开源审计方式
    目前有一些公司在做类似的事情,像是HACKEN或Weiss。
    但就算是像Deloitte.这样全世界前五大会计公司来做得再好,也会失去区块链原本的去中心化价值。
    因此,如果有一个开源的方法,程式码一丢进去就输出一个评等,那就相对容易多了(当然只是假设拉…)。

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