产品设计师如何简报？如何说服相关权益人？

产品设计师的能力需综合多种知识与技能，工作内容不再仅限于GUI、UI、UX，跨大为需要思考服务或产品的商业目标、模式、效益与营运等议题，也须对产品负更大的责任。因设计师职务更加广泛，肯定需要接触更多领域的相关权益人，且对其简报或说服也是习以为常。

不过，简报与说服真的没有想像中简单（文件与表述），因为它的主题不管大至定位产品走向，或小至单一功能的介绍，都带有目的性，例如为团队增取更多资源、创新服务的提案或让产品顺利开发等。

要达成目标，就必须在文件及表述上下功夫。另外，简报会议可能包含不同领域、职位及权利的人，产品设计师如何在有限的时间内说服相关权益人（stakeholder），相当值得探讨与学习，大舌头就过去的经验，整理出以下四点与读者分享：

想得最复杂，示意得最简单

这两个动作是成功简报不可或缺的准备动作，但大多设计师只会“想得最复杂”，而忽略了“示意得最简单”！

设计师很认真地透过观察、研究及经验，把所有产品情境、流程、特例情况或使用族群的行为都想出来，认为只要完整的陈述及绘制出来，就能增加可信度，进而顺利说服相关权益人。

但事实上，参与会议的人可能因背景不同、时间有限、看到复杂内容的初期排斥或一时恍神，导致准备的内容无法传递给与会人，这样就十分可惜了。所以，倒不如拿出部分制作时间，思考如何将内容简化，以下提供三个方式：

• 找出类似且著名的成功案例，直接类比或比较（例如：提到产品的商业模式，直接以成功使用该模型的公司为例，且避免出现复杂且过于专业的架构图）
• 放张产品介面图！就算还没到设计阶段，也做一张模拟图吧，可以大幅增加与会者的想像，也能省下千言万语来解释。
• 如果时间允许，搭配prototype来示意是最好的！但必须注意以下两点：1）强调目前要操作哪个步骤，不然与会者只会看到介面的不停切换，无法连结对产品的了解，反而造成反效果; 2）尽可能的串起完整的流程，不要只示意局部或跳过过多的步骤。因为prototype是两面刃，它可以激起与会者的想像，但同样的他们也可能更积极或深入的提问，若因为不够完整导致简报节奏大乱，反而不划算～

练习“怎么讲”

不只是设计师，大多数人在努力的准备简报文件后，就认为已经结束，在等待上场了; 或气力用尽～但是，除非已是纵横沙场的老将或口若悬河的天才，不然在未准备充分上场，结果通常不会太好（提案失败、个人专业度受损、影响团队权益等）。

以下提供几个准备的程度，在上场前问问自己有没有信心达成吧！

• 掌握时间，脑中要记好哪些页面是关键，哪些页面可在时间不足时省略。
• 不结巴，因为口条不顺，说服度会大大的减少。
• 不要认为对方一定懂你，有能力把前因后果讲清楚。
• 具“谈判”的观念与态度，如果与会者说“不”，你是否能解释并说服（数据或代价等）或提出其他方案。

见人说人话，见鬼说鬼话

这句话本身带有负面的意味，但先别误会大舌头，大舌头故意用较耸动的语句来表达这项行为的重要性，因为将这个精神运用得好，将是成功达成目标（顺利完成简报）最关键要素。为什么呢？待大舌头娓娓道来：

一个跨领域会议，可能有董事长、财务长、技术人员、PM 或业主等不同领域的与会者，你怎么会期待用同一种说法或观点让大家信服？但你肯定会问，那又如何在有限的时间内讲出满足大家的不同观点？

不可能！没错，就是无法！但我们可更聪明一些，首先洞悉谁是核心的权益相关人，并专注传递他可能困惑、担忧及关注的资讯就好了。例如，跟老板开会，需要带入更多商业目标的议题，而不是介面细节;跟PM就要告诉他，提出的设计如何满足需求与设定的目标;跟RD就要描述实作的细节等。

维持这套逻辑的做法，千万不要有势利、讨好、狡辩或隐匿问题等负面行为，不要当个只打嘴炮的两面设计师。而是keep real，但不断强化与会权益相关人关注的要点！这样才能事倍功半！

以下，也提醒产品设计师们在会议中，如何了解及理解相关权益人的想法：

• 先聆听对方所述，听懂后再回覆，不要抢话
• 学习不同领域的用语、在乎的效益、担忧的议题等
• 身段够软Ｑ，如果被无理的挑战或拒绝，可再思考后续如何扭转或说服即可，没必要当下挑战对方或撕破脸。

适当的运用专业术语

在简报的过程中，偶而套个几句设计专业术语，大舌头不鼓励使用，因为会议的目的就是要整合与协调大家的意见，并归纳出结论，如何降低理解成本才是应该要做的，而不是增加大家心中的问号。

但在会议中，总是会有人因为某些原因想要压制或质疑你的专业（例如业主要压低收费等），或秤秤你有几两重。这时候，偶而脱口说出个专业术语也是个好的战术，毕竟先让与会者认同你的能力，他们才比较有机会认真听你的简报或接受你的想法，对吧！

结论

简报真的是门艺术，除了需要认真的准备外，过程又需要一点小技巧辅助，才能更加顺利。

对产品设计师而言，制作简报文件真的是占尽优势，因为拥有视觉化的能力与工具，且较懂得人性（毕竟UX 的方法论就是如何认识user）。不过为何有时结果不能一帆风顺呢？因为除了给力的简报文件是必须外，简报的过程还需要一些经验、观察、练习与技巧辅助，才有更大的机会达到目的。

大舌头借本文分享自身所经历且学习到的简报技巧与经验，希望各位设计师能领悟其中奥妙，此外也鼓励大家能不断的学习不同领域的知识，才能放广思考且不限于自我领域的框框内。